KLANTENSERVICE

Tuinvoordeel.eu is de webshop voor de actieve tuinier. We hebben een groot aanbod handige en mooie producten om uw droomtuin te realiseren. Tuinvoordeel.eu is een webshop van Gruteke®

Nee, wij hebben geen traditionele winkel. Onze artikelen worden aangeboden via de webshop. Op afspraak bent u uiteraard altijd welkom om onze producten te komen bezichtigen. We adviseren u graag.

Als u vragen heeft over een bepaald product kunt u ook vrijblijvend contact opnemen met onze klantenservice, [email protected]. of tel. +31 (0)85-8770286

We leveren een breed pakket tuinartikelen aan zowel particulieren als bedrijven. Van grote bloembak, tuinberegening tot prefab vijver. 

Naast het leveren van tuinmaterialen kunnen we u van dienst zijn met extra diensten. Bekijk hier alle tuinvoordeel PLUS diensten.

Maatwerk is geen enkel probleem. In overleg met de klant kunnen de mooiste producten gerealiseerd worden; van smalle bloembakken voor een dakterras tot maatwerk pergola of spiegelvijver.

We adviseren u graag bij de aankoop. U kunt hiervoor contact opnemen via telefoon, email of chat.

Dit kan door een artikel aan te klikken. U kunt dan een keuze maken m.b.t. kleur, maat etc. Door het aanklikken van de knop 'in winkelwagen' plaatst u het artikel in uw winkelwagen. Hierna kunt verder winkelen of de bestelling afronden in de kassa.

Om een bestelling te plaatsen is het niet noodzakelijk om een account aan te maken. U kunt ook afrekenen als 'gast'. Als u wel een account aanmaakt ontvangt u hier informatie over uw bestellingen, inschrijving van nieuwsbrieven en statusupdates over lopende bestellingen. Toekomstige bestellingen gaan ook sneller omdat u alleen maar hoeft in te loggen.

U kunt op 2 manieren een account aanmaken:
1. tijdens het bestelproces kunt u een wachtwoord invullen. Hiermee zal er automatisch een account voor u aangemaakt worden.
2. Op de login pagina kunt u een account aanmaken door bij 'nieuwe klanten' te klikken op account aanmaken. U ontvangt tevens een email als bevestiging.

Als u een account heeft aangemaakt kunt u in uw account klant - en adresgegevens aanpassen voor toekomstige bestellingen. Voor reeds geplaatste bestellingen is dit niet meer mogelijk.

Het kan voorkomen dat om welke reden dan ook het online bestellen niet goed lukt. Hiervoor kunt u contact opnemen met de klantenservice, we kijken het dan voor u na en helpen u graag verder.

Als u het gehele bestelproces op de website heeft doorlopen en de betaling bij Multisafepay heeft afgerond, dan is de bestelling goed aangekomen. U ontvangt automatisch een orderbevestiging, bevestiging van betaling en factuur in uw mailbox. Ontvangt u deze niet dan kunt u contact opnemen met de klantenservice, we kijken het dan voor u na.

Als u een bestelling plaatst in de webshop, ontvangt u automatisch een orderbevestiging en factuur in uw mailbox. In sommige gevallen kan deze in de spambox terecht komen. Als de orderbevestiging en factuur niet in uw spambox zitten kunt u contact opnemen met de klantenservice. Wij kijken het dan voor u na, vaak is bijvoorbeeld een typefoutje in het emailadres de oorzaak.

We kunnen uw bestelling nog aanpassen mits u snel mogelijk contact opneemt na het plaatsen van de bestelling. In sommige gevallen is deze namelijk al verwerkt en verzonden.

Dat kan, als u snel na het plaatsen van de bestelling contact op neemt via email met het schriftelijke verzoek uw bestelling te annuleren. Als uw bestelling nog niet is verzonden kan er nog geannuleerd worden. Is uw bestelling al verzonden, dan zal het behandeld worden als een retour.
De stornering gebeurt altijd naar de rekening waarmee betaald is.

Voor producten die voor u op maat gemaakt worden en al in de productie zijn ingepland gelden andere voorwaarden.

Als u tijdens het bestellen heeft gekozen om een account aan te maken en een zelfgekozen wachtwoord heeft ingevuld, kunt u uw wachtwoord opnieuw opvragen. Dit kan door op de login pagina bij geregistreerde klanten te klikken op 'wachtwoord vergeten'. U ontvangt dan automatisch een email waarmee u uw wachtwoord kunt wijzigen en opnieuw kunt inloggen. Heeft u bestelt als 'gast' , dan is er geen account aangemaakt. Een wachtwoord opvragen is dan niet mogelijk.

Ja, de prijzen genoemd op de website luiden in euro, inclusief BTW en exclusief eventuele verzendkosten en andere heffingen van overheidswege.

U heeft bij het afrekenen keuze uit verschillende manieren van betalen:
1. iDeal, Mastercard, Visa, overboeking, Bancontact, KBC, Belfius, ING homepay, Apple pay en Maestro. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.

2. Achteraf betalen kan met Multisafepay.

3. Contant afrekenen aan de bezorgdienst bij aflevering is ook mogelijk. Hiervoor worden wel extra kosten in rekening gebracht. Deze kosten zijn afhankelijk van het product. Bekijk de pagina met verzendkosten voor de huidige tarieven

Multisafepay is een betaalprovider die het mogelijk maakt om online betalingen bij webshops af te handelen. Zij handelen voor ons de online betalingen af. Op uw rekeningafschrift kan dan ook de naam Multisafepay voorkomen.

Het kan voorkomen dat om welke reden dan ook het online betalen niet goed lukt. Onze betaalprovider Multisafepay zal u bij een mislukte betaling een email sturen waarmee u de betaling alsnog kunt u afronden.

Als zakelijke klant kunt u uiteraard ook bij ons terecht. U kunt tijdens het online uw bedrijfsgegevens invullen. Afleveren op een ander adres is ook mogelijk.

Als zakelijke klant kunt u op rekening kopen. Na twee bestellingen boven € 500,- kunt u een aanvraag doen voor levering op basis van factuur. Hiervoor hebben wij wel een recent uittreksel van de Kamer van Koophandel nodig, i.v.m. de creditcheck.

Als buitenlandse onderneming kunt u ook bij Tuinvoordeel bestellen. Wenst u als zakelijke klant vanuit het buitenland een bestelling te plaatsen, neem dan contact op met onze klantenservice ( tel. +31 85 -8770286). We helpen u graag verder. Indien u in het bezit bent van een geldig BTWnummer is levering op basis van ICP-factuur (verlegde BTW) in veel gevallen mogelijk.

Tijdens het online bestellen kunt u als Belgische onderneming uw BTW / ondernemingsnummer invullen. Dit wordt automatisch gecheckt en uw bestelling zal met verlegde BTW worden opgesteld. De ICP factuur voor uw administratie ontvangt u in de mailbox.

U kunt een offerte aanvragen door het sturen van een mail, contactformulier of telefonisch met onze klantenservice.

Dit kan eenvoudig door contact op te nemen met onze klantenservice, we stemmen dan meteen de levering met u af.

Door de diversiteit aan artikelen en grootte, verzenden we met verschillende partijen. Kleine pakketten worden geleverd door PostNL of DHL. Grote pakketten en pallets worden bezorgd door Sanders | Fritom of Nedpak. Enkele extra grote artikelen zoals lange watertafels komen met groot transport en losheftruck.

Voor pakketten en pallets is het mogelijk om een bezorgafspraak te maken, we leveren bijvoorbeeld op een dag van uw voorkeur. Neem voor de mogelijkheden vooraf contact met de klantenservice.
Voor specifieke tijdsleveringen in bijvoorbeeld vroege ochtend of spoedzendingen zijn aparte verzendtarieven van toepassing. Voor leveringen van extra grote artikelen met groot transport en losheftruck wordt altijd een bezorgafspraak gemaakt.

Controleer bij en na levering of uw bestelling correct en schadevrij is bezorgd. Doe dit altijd binnen 48 uur na ontvangst. Sommige producten zoals bloembakken etc. dient u direct na ontvangst uit te pakken en te ontdoen van het verpakkingsmateriaal om eventuele vochtvlekken te voorkomen.

Als uw bestelling uit meerdere pakketten bestaat en deze gelijktijdig zijn verzonden, kan het toch voorkomen dat ze niet op hetzelfde moment bij worden aangeboden. Vooral bij pakketten via postbezorging kan het voorkomen dat er door sorteerproces een scheiding ontstaat. Vaak komt het ontbrekende pakket dan 1-2 dagen later.

Tijdens het inpakproces van grote pakketten en pallets ontvangt u van ons een verwachte leverdag. Als uw zending is ingepakt gaat deze naar de transporteur en zal de definitieve routeplanning gemaakt worden. In 99% van de gevallen komt de uiteindelijke leverdag overeen met de verwachte leverdag.

Grote pakketten en pallets worden geleverd door Sanders | Fritom of Nedpak. U krijg eerst een verwachte leverdag door en als de zending definitief is ingepland een tijdvak voor de dag van levering.

Voor zendingen, verzonden met PostNL of DHL, ontvangt u automatisch een trackingnummer waarmee de zending online is te volgen.

Als u niet thuis bent wanneer de bezorger bij u langskomt, dan vernemen wij dit graag op voorhand. Zo kunnen we wellicht in overleg nog e.e.a. bijsturen en komt het transportbedrijf niet voor niets.
Bij zendingen met PostNL of DHL zal u een bericht in de brievenbus ontvangen met de mededeling voor een tweede bezorgpoging.

Ja, u kunt tijdens het bestelproces een ander verzendadres opgeven. Zo kan de bestelling bijvoorbeeld ook op uw werk of bij de buren bezorgd worden. Let er wel op dat sommige artikelen zoals bloembakken soms een aanzienlijke omvang hebben.

Op de pallet rust geen statiegeld, deze hoeft niet retour.

Het kan zijn dat een artikel in uw bestelling tijdelijk niet voorradig is / was of dat er een langere levertijd op zit. In veel gevallen kunnen we dan het overige alvast opsturen en zal de backorder nagezonden worden. Zo kunt toch al aan de slag met uw bestelling

Nee, wij verzenden de artikelen uitsluitend per transporteur of pakketdienst. Afhalen is helaas niet mogelijk.

Veel van onze artikelen hebben grote maten en een aanzienlijke omvang en gewicht, ze worden door een transportbedrijf bij u geleverd. We proberen de kosten voor transport uiteraard zo laag mogelijk te houden maar vragen wel een bijdrage in de verzendkosten. We werken hiervoor met verschillende transporteurs Op onze pagina over de verzendkosten kunt u een overzicht vinden.

We kunnen uw bestelling in veel Europese landen laten bezorgen. Hiervoor gelden andere tarieven en voorwaarden voor dan Nederland en België. Neem voor de mogelijkheden contact met de klantenservice, we maken graag een passende prijsopgave voor u.

De levertijd is afhankelijk van het artikel. Sommige artikelen zijn op voorraad en snel leverbaar met PostNL of DHL. De levertijd is 1-2 werkdagen.

Grotere artikelen zoals bloembakken, meubelen en watertafels hebben een levertijd, mits op voorraad, van ca. 1 week. Als een artikel in uw bestelling niet op voorraad is en speciaal voor u besteld / gemaakt moet worden ontvangt u hierover bericht. Per artikel staat een indicatie van de levertijd aangegeven. In het drukke voorjaars -en zomerseizoen kunnen levertijden oplopen.

Veel artikelen zijn op voorraad bij ons of bij onze leveranciers. Sommige artikelen met bijvoorbeeld afwijkende maten of kleuren worden op aanvraag gemaakt, de levertijd hiervan is uiteraard langer. Wilt u zeker zijn van de levertijd, neem dan contact op met de klantenservice. We kijken het graag voor u na.

Als een artikel niet speciaal voor u op maat gemaakt is, is ruilen mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Let er wel dat het reeds ontvangen artikel en liefst ook de verpakking onbeschadigd blijft. De kosten voor het retourneren / laten afhalen zijn voor de klant.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 6,95 per pakket en ca. € 57,50 per pallet, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Hier kunt u meer informatie vinden over annuleren en retourneren.

Uiteraard heeft u bij alles wat een (online) aanschaft een wettelijke garantie. Veel leveranciers hebben hier bovenop verlengde garantie termijnen. Kijk op onze garantiepagina om per leverancier de gehanteerde garantietermijnen en voorwaarden te bekijken.

Wij zijn aangesloten bij Stichting Webwinkelkeur.

Graag vernemen wij zo spoedig mogelijk (binnen 48 uur) na ontvangst van uw bestelling wat er beschadigd, verkeerd of incompleet is. U kunt hiervoor bellen of mailen met de klantenservice. Zorg dat u eventueel beeldmateriaal heeft van het defect.

Bij ons draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een vervelende ervaring hebben met onze service of een product, dan horen wij dit graag. Neem hiervoor contact op met de klantenservice, dan proberen we snel tot een oplossing te komen. Dit kan zowel telefonisch als schriftelijk. Hier kunt u meer informatie vinden.

U ontvangt de cadeaubon in digitale vorm in uw mailbox. Deze is dan eventueel uit te printen.

Door de uniek persoonlijke kortingscode in te vullen tijdens het afrekenen in de webshop.

De cadeaubon onbeperkt geldig

U kunt de cadeaubon niet retourneren.

De cadeaubon is niet inwisselbaar voor geld.

Dan ontvangt u bij uw bestelling een cadeaubon met de resterende waarde. Deze korting is dan opnieuw te besteden in onze webshop.

Als u een bestelling, welke is aangekocht met een cadeaubon, aan ons retourneren volgens het retourbeleid. Na ontvangst krijg u van een nieuwe cadeaubon die het geretourneerde + (eventuele verzendkosten) vertegenwoordigd.